SAV
Merci de lire les instructions avant d’ouvrir un ticket
Délai de réponse après ouverture du ticket : 48h.
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16 allée du bel air
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FRANCE
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Information Covid-19
Nos délais d’exécution sont actuellement plus longs que d’habitude, n’hésitez pas à ouvrir un ticket si nécessaire, nous serons ravis de vous répondre.
Suivi et Délai de livraison
Le suivi vous est indiqué par mail lorsque que votre commande est finalisé et également consultable en vous connectant à votre compte.
Les délais de livraison sont disponible sur chaque fiche produit et adapté selon le pays.
Délai de traitement + Livraison
– FRANCE (hors DOM): 6 à 8 jours ouvrés
– INTERNATIONAL : 10 à 20 jours ouvrés
La livraison s’effectue à l’international excepté pour les destinations suivantes : Cuba, l’Iran, l’Irak, l’Afrique et la Corée du nord.
Livraison à l’international :
Des frais de douane peuvent s’appliquer aux envois internationaux. La politique douanière étant différente dans chaque pays, les frais peuvent varier selon des facteurs comme le poids, la valeur ou/et la taille.
Les frais de douane, ne seront pas pris en charge par notre société.
Reclamation
Toute réclamation pour des articles mal imprimés / endommagés / défectueux ou colis perdus, doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit ou la date de réception supposée.
Pour toutes réclamations et raisons citées ci-dessus, il vous sera nécessaire d’utiliser notre service de messagerie instantanée, en cliquant sur le bouton “Ouvrir un ticket” en début de page.
Il sera nécessaire de nous y joindre la photo du produit en question, le motif et le numéro de votre commande.
A réception de ces informations, nous examinerons votre demande et nous procéderons au remplacement de l’article ou au crédit du montant de votre commande sur votre porte-monnaie virtuel.
Remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué suite à un changement d’avis ou de remords.
Les remboursements sont effectués uniquement pour les raisons suivantes :
Commande perdu par le transporteur
Article différent de celui commandé
Défaut visible sur le produit
Pour plus d’informations, merci de consulter les CGV CLIENT en cliquant ici.
Echange
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à sav@merchofficiel.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !